10 Kunci Membangun Hubungan Pelanggan Agar Dekat

Kunci Membangun Hubungan Pelanggan Lebih Dekat

Sebagian besar merek akan mengatakan bahwa mereka ingin menjadi populer dan banyak dari mereka akan melihat media sosial sebagai cara untuk mencapainya. Namun baru-baru ini David McInnis menulis ini dalam sebuah komentar: “Anda dapat memiliki semua bagian sosial, tetapi melakukannya tidak membuat Anda disukai. Kebanyakan perusahaan yang memiliki strategi sosial seharusnya tidak melakukannya. Mereka harus fokus daripada menjadi disukai dulu. "

Dengan kata lain, media sosial saja tidak akan meningkatkan afinitas Anda sebagai merek. Pengamatan yang bagus. Ada godaan untuk meluncurkan artileri sosial tanpa terlebih dahulu memikirkan apakah a) ada yang cocok dengan Anda b) ingin bersosialisasi dengan Anda dan c) akan repot-repot memberi Anda waktu, bahkan jika Anda benar-benar berusaha.

Dalam bukunya The Likeability Factor, Tim Sanders berbicara tentang perlunya orang membangun kesukaan mereka sendiri dengan berfokus pada empat elemen penting:

• • Keramahan: mengomunikasikan kesukaan dan keterbukaan kepada orang lain
• • Relevansi: terhubung dengan minat, keinginan, dan kebutuhan orang lain
• • Empati: mengenali, mengakui, dan mengalami perasaan orang lain
• • Realitas: menjamin keasliannya

Jadi, apa yang dibutuhkan agar sebuah merek disukai? Saya pikir ini berfungsi sebagai daftar awal yang baik bagi mereka yang ingin membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan mereka:

1. Jadilah nyata

keaslian tidak perlu dikatakan lagi. Itu benar untuk merek seperti juga untuk orang-orang. Jangan terlalu menjanjikan, membesar-besarkan, menipu, berbohong, atau terlibat dalam perilaku yang meragukan, atau terasa seperti,.

2. Jangan mempermainkan kita dan mereka

semakin, merek harus melihat untuk mengidentifikasi dengan pelanggan mereka sebagai bagian dari komunitas bersama daripada terlibat dalam dikotomi penjual-pembeli kuno. Rasa komunitas itu menghasilkan relevansi dan empati.

3. Jadilah berbeda tetapi menarik

lakukan cukup untuk menonjol dan membawa sudut pandang nyata ke pekerjaan Anda tetapi jangan terlalu terbuka sehingga orang benar-benar tidak mengenali Anda sebagai merek yang merupakan bagian dari suatu sektor. Orang membutuhkan jalan pintas. Jangan menjadi jalan buntu, tapi jangan hanya menjadi toko lain di Main Street juga. Anda ingin orang membicarakan Anda. Jadilah cukup berbeda untuk menyampaikannya dari mulut ke mulut.

4. Kerjakan

lingkungan kompetitif tempat merek bekerja menggoda perilaku yang agresif atau korosif. Bekerjalah secara aktif untuk menghentikan diri Anda disusupi oleh perilaku seperti itu. Bekerja dengan afinitas - bersikap ramah, tidak lengket, tetapi melibatkan dan inklusif kepada orang-orang yang ingin Anda bawa ke dalam komunitas merek Anda. Berikan pengalaman yang diinginkan orang untuk kembali, bukan hanya untuk ditolerir. Miliki aturan tentang bagaimana Anda akan bersaing yang melampaui apa yang harus Anda lakukan secara sah.

5. Senyum

 Bekerja untuk tujuan yang menghasilkan kegembiraan. Berikan diri Anda sebagai sebuah organisasi 'tujuan yang lebih besar' untuk dikerjakan, dan Anda akan menemukan orang-orang ingin berkomitmen, baik di dalam maupun di luar organisasi.

6. Tunjukkan minat

 dan jadilah menarik - Minat adalah jalan dua arah dan strategi sosial khususnya menawarkan peluang langsung dan berkelanjutan untuk terlibat 'i-contact' (perasaan personalisasi yang membuat masing-masing pihak merasa dilibatkan dan dilibatkan). Bicarakan tentang hal-hal yang disukai dan ingin didengar konsumen Anda, bukan hanya apa yang ingin Anda teriakkan sebagai merek.

7. Bertanggung jawab

mengaku. Jika ada yang salah, katakan demikian, dan perbarui secara teratur. Selalu ikuti komunitas Anda. Jangan hanya bersembunyi di balik pengacara dan kerangka manajemen risiko Anda. Depan. Jujurlah pada diri sendiri dan orang yang ingin Anda percayai.

8. Tetap terhubung

Kenali mereka, jangan hanya berasumsi bahwa Anda mengenal mereka. Sungguh menakjubkan betapa banyak merek berpikir bahwa karena orang membeli barang mereka, mereka tahu apa yang terjadi di kepala mereka. Anda tidak bisa hanya melakukan quant dan qual dan menganggap disukai sebagai selesai. Cari pola di tempat-tempat utama seperti pengukuran media sosial. Temukan pemutusan pola yang menarik. Tujuan penelitian, menurut saya, bukan untuk mengkonfirmasi, melainkan untuk mengeksplorasi. Jadi cari apa yang orang percaya atau tidak percaya yang mengejutkan Anda, bukan hanya hal-hal yang sejalan dengan apa yang sudah Anda ketahui tentang merek Anda.

9. Jadilah apa yang mereka cari

Antisipasi. Pikirkan inovasi sebagai kemampuan untuk berada di persimpangan berikutnya menunggu pelanggan Anda tiba. Lakukan dengan benar dan mereka akan menyukai apa yang mereka lihat, karena Anda melakukan apa yang mereka bahkan tidak tahu mereka inginkan, sampai mereka melihatnya. Dalam budaya peningkatan hari ini, semua orang menginginkan hal berikutnya, aplikasi berikutnya, ide menarik berikutnya. Dorong mereka untuk melihat Anda tidak hanya untuk menyampaikan tetapi untuk panduan tentang itu. Ketika Anda memiliki visi, Anda memiliki masa depan.

10. Percaya diri

 Percayalah pada siapa Anda. Jangan hanya suka, cintai apa yang Anda lakukan. Jangan mengejar tren terbaru atau pesaing profil tertinggi. Jangan meniru. Jangan hanya setuju dengan harapan akan membuat Anda lebih populer. Bawalah keyakinan dari sudut pandang, tetapi kerendahan hati objektivitas, untuk semua yang Anda dorong. Konsumen perlu melihat Anda percaya sebelum mereka mau.