Etika Bisnis

Etika Bisnis

Banyak orang bertanya-tanya: apa yang harus saya lakukan jika saya berada dalam lingkungan bisnis di mana orang-orang berperilaku tidak etis dan mendorong rekan kerja mereka untuk melakukannya? Dengan keadaan ekonomi seperti sekarang ini, banyak orang terkenal meninggalkan pekerjaan yang buruk.

Terlebih lagi, banyak manusia dipaksa untuk melakukan pekerjaan penjualan atau pengumpulan barang kelas bawah di mana kebohongan, penipuan, dan penipuan langsung terhadap pelanggan dapat menjadi kejadian sehari-hari. Orang lain mungkin menyelesaikan pekerjaan layanan pelanggan di mana pun mereka diminta untuk menegakkan kebijakan perusahaan yang tidak etis atau tidak adil. Jika ini terdengar seperti Anda, berikut adalah beberapa nasihat.

Jaga Etika Pribadi Anda:

Hal terpenting yang harus dilakukan adalah tidak terlibat dalam perilaku tidak etis. Jelaskan kepada orang-orang di sekitar Anda bahwa ada hal-hal yang tidak akan Anda lakukan dan beri tahu mereka alasannya. Pertahankan standar pribadi Anda tetapi jangan terlalu berkhotbah atau suka memerintah.

Contoh terbaik yang dapat Anda berikan adalah dengan perilaku Anda bukan dengan berkhotbah kepada orang lain. Tetap ikuti etika pribadi Anda bahkan ketika orang lain mencoba membuat Anda melakukan sebaliknya. Ingatlah jika orang dewasa dapat melihat mengapa berbohong atau menyontek itu salah, tidak ada jumlah khotbah dari Anda yang akan berubah pikiran.

Aturan praktis yang baik adalah jangan pernah terlalu akrab dengan seseorang yang melakukan perilaku tidak etis. Jaga jarak Anda dari orang-orang seperti itu dan biarkan mereka menjalani hidup Anda sendiri. Ini bisa jadi sulit terutama ketika orang-orang seperti itu mencoba berteman dengan Anda hanya itu biasanya tindakan terbaik.

Ingatlah bahwa orang yang berbohong kepada orang lain mungkin akan berbohong kepada Anda cepat atau lambat. Orang seperti itu tidak akan pernah menjadi temanmu.

Hal lain yang perlu diingat adalah jangan biarkan pekerjaan Anda menjadi hidup Anda. Terlibat dalam aktivitas luar seperti agama, kelompok komunitas, keluarga dan hobi. Pertahankan pikiran Anda pada apa yang penting.

Terakhir, jangan bertahan di pekerjaan yang aktivitasnya ilegal atau menyakiti seseorang tidak peduli seberapa besar Anda membutuhkan uang. Tetap dalam pekerjaan seperti itu tidak akan pernah sebanding dengan uang yang Anda hasilkan darinya.

Kejujuran Adalah Kebijakan Layanan Pelanggan Terbaik: Kebijakan

layanan pelanggan terbaik adalah yang paling sederhana dan termudah untuk diterapkan: kejujuran. Jujurlah dengan pelanggan Anda dan Anda akan memenangkan rasa hormat, kepercayaan mereka, dan yang lebih penting bisnis mereka.

Tanyakan pada diri Anda, apakah Anda akan berbisnis dengan orang yang berbohong atau mencoba menipu Anda? Jika jawabannya tidak, maka Anda tahu mengapa kejujuran adalah landasan dari semua layanan pelanggan yang efektif. Cara untuk memenangkan pelanggan adalah dengan memenangkan kepercayaan mereka.

Jadikan Kejujuran Kebijakan Layanan Pelanggan Anda

Ini berarti Anda harus melihat kebijakan layanan pelanggan Anda dan menghilangkan apa pun yang mendorong Anda untuk berbohong atau menipu pelanggan Anda. Sayangnya, banyak ahli layanan pelanggan dan buku yang benar-benar merekomendasikan kebijakan yang mengarah pada kebohongan dan penipuan.

Yang terburuk dari ini adalah pepatah bodoh: "pelanggan selalu benar." Karena tidak mungkin setiap pelanggan selalu benar, satu-satunya cara untuk menerapkan saran ini adalah dengan berbohong kepada pelanggan Anda. Pada kenyataannya, pelanggan sering kali salah sehingga Anda harus belajar bagaimana memberi tahu mereka bahwa mereka salah.

Jika Anda tidak dapat melakukan sesuatu untuk pelanggan seperti memenuhi pesanan atau memenuhi persyaratan mereka, keluarlah dan katakan demikian. Jika pelanggan meminta Anda untuk melakukan sesuatu yang Anda tahu Anda tidak dapat melakukannya, keluarlah dan katakan demikian.

Beberapa pelanggan mungkin marah dengan hal ini, tetapi pelanggan akan menghargai kejujurannya. Alih-alih memberi tahu pelanggan bahwa Anda dapat melakukan sesuatu yang tidak dapat Anda lakukan untuk mereka, tawarkan alternatif kepada mereka.

Beberapa nasihat bagus lainnya adalah mencoba dan alasan mengapa Anda tidak dapat melakukan sesuatu untuk pelanggan. Di banyak pelanggan mungkin tidak menyadari bahwa Anda tidak mampu melakukan sesuatu atau bahwa permintaan mereka tidak mungkin. Menjelaskan situasinya dapat membantu pelanggan membuat pilihan yang lebih naturalistik yang dapat Anda puaskan.

Satu nasihat terakhir Anda tidak akan pernah bisa menyenangkan setiap pelanggan. Lakukan hanya apa yang tidak bisa Anda lakukan dan jangan menjanjikan yang tidak mungkin.